Política de trocas e devoluções – Thaillier Jeans
Na Thaillier Jeans, nosso objetivo é que você se sinta confiante e satisfeita com suas escolhas. Se precisar trocar ou devolver uma peça, nossa política é baseada no respeito ao cliente e na transparência, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de arrependimento (Devolução)
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em ambiente virtual, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total.
- Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Thaillier Jeans.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas fixadas.
Importante:
- Não receberemos devoluções enviadas fora do prazo estipulado;
- Caso o produto seja enviado fora do prazo, ele será devolvido para o consumidor, e o reenvio só poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete.
2. Trocas
Deseja um tamanho diferente, outra cor ou modelo?
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp (81) 9 8150 0341 ou e-mail [[email protected]].
- Após o recebimento e conferência da peça, geramos um Cupom de Crédito no valor pago pelo produto para que você realize uma nova compra no site.
- Nota: O frete do novo envio (da loja para a cliente) é de responsabilidade do consumidor em casos de troca por gosto/tamanho.
3. Produtos com defeito de fabricação
Se a sua peça apresentar qualquer vício ou defeito, garantimos o seu direito à reparação ou troca.
- Prazo para reclamação: Até 90 dias (Art. 26 do CDC para produtos duráveis).
- Procedimento: Envie fotos/vídeos do defeito e o número do pedido para nossa equipe.
- Custos: Se comprovado o defeito e não for mau uso, todos os custos de frete (ida e volta) são por conta da Thaillier Jeans.
- Resolução: Temos até 30 dias para sanar o defeito. Caso não seja possível, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço.
4. Condições cruciais para aceitação
Para que a troca ou devolução seja validada, os itens devem seguir estas regras:
- Sem sinais de uso: Não serão aceitas peças com manchas, odores (perfume/suor), lavadas ou alteradas (ajustes de bainha/costura).
- Etiquetas e Acessórios: A etiqueta original deve estar afixada à peça. Itens adicionais (cintos, faixas, brindes) devem ser devolvidos juntos.
Atenção: Caso o produto enviado não cumpra as exigências acima, a Thaillier Jeans reserva-se o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente mediante pagamento de novo frete.
5. Prazos e Formas de Ressarcimento
O reembolso será processado após o recebimento e análise técnica das peças (que ocorre em até 5 dias úteis após a chegada).
- PIX: Estorno realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
- Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão imediatamente. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora.
- Cupom de Crédito: Disponibilizado imediatamente após a análise, com validade de 90 dias.
6. Informações Importantes
- Troca de Troca: Caso deseje trocar um produto que já é fruto de uma troca anterior, os custos de frete (envio e reenvio) são integralmente da cliente.
- Erro de Endereço: Verifique seus dados. Caso a entrega não ocorra por erro no endereço cadastrado, o frete de reenvio será cobrado.
- Retiradas: Mesmo para pedidos retirados presencialmente, as solicitações de troca devem ser registradas via canais digitais para controle de estoque e histórico.
Canais de Atendimento:
📱 WhatsApp: (81) 98150 0341
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: thaillier.com.br
